为深入推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，错那市政务服务中心把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重完善服务设施、规范窗口管理、优化办事流程、推动模式创新，不断落实多项高效服务举措，让政务服务走“新”更走心。

“优环境”打造优质服务“新风貌”。坚持把政务服务标准化规范化便利化建设作为一项政治任务来抓，狠抓基层基础工作，定期深入乡镇、村居指导工作，10个乡镇完成改造提升、优化升级，便民服务中心功能设置、服务能力、办事效率等得到有效改善。政务中心致力于窗口工作人员文明素质提升，集中利用2天时间，组织50余名基层政务服务干部、窗口工作人员集中开展政务服务业务素质提升培训，深入开展了“优质服务、文明先行”主题实践活动，打造一组政务服务文化墙、设立志愿服务站和便民服务角，安排专人负责导办服务，为办事企业和群众提供咨询引导、帮办代办等一站式服务。开展“文明礼仪普及”“礼貌待人 诚信服务”等实践活动5场次，成立帮办代办队伍，亮明身份、主动服务，提供“一对一”暖心服务，累计办理“帮办代办”事项168件，切实让办事群众和企业感受文明优质的服务环境。

“减环节”推动高效便捷“大提升”。全面推行“一窗受理、一表申请、一次办结”政务服务模式，选派2名工作人员专门负责“一件事”业务办理，通过“部门联动、规范流程、专人负责”工作方式，线下办理“高效办成一件事”334件，让办理流程更加清晰、办件质量更加高效。优化完善了窗口设置，逐步将娱乐经营许可证延续、中小学生学籍信息修改等涉及12家不常驻单位的政务服务事项纳入“综窗”办理，综合窗口服务能力得到提升。同时，全面梳理和优化了无依据证明、重复证明事项，实现证明材料大幅压减。通过动态梳理调整政务服务事项，将婚姻登记、户籍办理、社保医保、税务等涉及企业和群众办事438项“热点”事项进驻政务服务中心，实现“应进必进”，共为企业和群众受理政务服务事项2719件，办结率100%、评价满意率99.8%，办理流程不断优化、政务服务更加高效便捷。

“硬举措”提升营商环境“软实力”。坚持“服务+监督”两手抓、两促进，修订完善政务服务中心窗口工作人员管理考核办法，在制度执行上持续用力，每季度评选“民族团结模范、党员示范窗口、巾帼文明青年标兵”窗口和6名“三类先锋岗”，对评选出的优秀窗口颁发流动红旗，营造良好服务氛围和文明向上风气。建立“接诉即办”机制，设立“办不成事”反映窗口、“企业和群众诉求”综合窗口和投诉举报箱，加强投诉建议与“好差评”体系等业务协同推进，不断提升办事企业和群众的服务体验。开展以“局长坐窗口”为载体的领导干部进大厅活动，固定每周三为“局长领办日”，协调、代跑、领办具体事项20余件，帮助协同解决实际问题，打通企业群众办事过程中堵点难点。积极推行免费刻章、“帮办代办+免费寄递”政策，为49家新办企业免费刻制首套印章，企业减负4.87万元。采取“帮办代办+免费寄递”方式，认真推进边远县（市）烟草专卖许可证办件工作，累计办理烟草专卖许可证13件，让新办企业享受到实实在在的实惠，以更优的举措助力优化营商环境。